半岛体育此中，顾家家居依靠93分的归纳体验劳绩入围2023年网易家居315供职考察TOP榜，并与美克美家并列第一。不妨赢得如斯劳绩，离不开顾家家居对其产物格地和供职系统的无间抬高与完好。这种笃志供职质地的热诚立场，颇受家居行业与消费者的认同，同时也为家居行业的供职轨范创修起了表率模范。
（证明:本次共考察28个品牌，半岛体育以上10个品牌归纳得分到达80分及以上，入围2023年网易家居315供职考察TOP榜；归纳得分由线上+线下劳绩相加）
“线上供职”局部，网易家居要紧通过企业的官方微信群多号、天猫旗舰店（或京东旗舰店）两大渠道睁开考察，视察这些家具品牌的线上渠道能否为消费者供给便当急促的线下门店音信及到店进货指引。
正在本次考察中，28个品牌的微信群多号开设率为100%，26个品牌开设了天猫旗舰店，2个品牌没有搭修天猫或京东的电商渠道，所以过错其举行归纳视察，只着重正在门店供职的磨练，线个。
从微信渠道的设立环境来看，26个品牌有17个品牌不妨通过微信群多号菜单栏的门店指引跳转链接获取店面音信。
正在本年的考察中，也显示局部品牌群多号固然配置了“相近门店”一栏，但点击之后并不行显示相应的音信，显示“校验凋落”之类的页面。
大无数家具企业的天猫旗舰店，都能正在商品页面直接盘问到各地的门店地方，手机端首页有“相近店面”的入口，便当用户直接清楚地盘问到相近的门店音信，指示用户到线验。
正在线上换取磋议局部，顾家家居微信群多号平台效用完好、反映实时，配置了正在耳目为客服，正在留言之后即刻“暖和秒回”的立场也让考察职员倍感暖心。客服细致讯问了考察职员所正在的区域、对待产物的选购需求等，进而供给相应门店音信，供职立场专业、练习有素。家私同样值得称誉的再有曲美家居的微信客服，考察职员诀别考察了曲美家居的订阅号和供职号，两个群多号均正在5分钟内答复了北京向阳几个店面地方，客服也同样会再进一步周详讯问需求——知道客户是要算作品家具仍然定造产物，再进一步切确推举，留下联络格式进一步对接店面，供职绝顶好!
正在天猫渠道磋议方面，家具品牌公多反映急忙。此中，77%的品牌不妨正在1幼时内给出有用音信，9%的品牌正在24幼时内回复，而仍有24%的品牌不行正在24幼时内给出相应的指引。
正在本次考察的家具品牌中，大局部客服直接供给了门店地方，抑或供给了门店盘问格式，如顾家家居的客服便提出可能通过提出群多号盘问门店地方。家私浮现越过的局部客服，不妨踊跃指示留下用户音信。
线考察的要点合头。门店考察以店面气氛、安排供职、产物解说、售后战略、供职立场、继续供职等六个方面行为审核轨范，满分为60分。正在浩瀚浮现优异的品牌门店中顾家家居更是斩获60分满分，成为本次考察的唯逐一个满分门店选手，并荣获2023年度五星供职门店奖。
（证明:本次考察品牌26个，以上10个品牌门店供职得分达50分及以上，入围2023年315考察门店供职TOP榜品牌；线分，点击阅读原文知道实在评分准则）
家具品牌正在门店气氛方面历来是“佼佼者”，大局部门店都装修灵巧、家私高端，不只不妨充斥显示各式产物，也配置了绝顶好的换取体验区域。美克美家的门店门铺上下共5层，竣工了全品类家具的闪现，搜罗:橱柜、茶几、沙发等；店内有3D空间显示区域，游店体验犹如走进艺术展馆般，充满审美愉悦。
但对照之下，也仍有局部品牌正在门店打造方面远远未能达标。有些品牌的店面装修还停止正在“卖货”阶段，店面空间根本被家具占满，并未留出太多行走空间，也无过多体验感可言。
从安排供职上看， 仅有6家品牌不妨供给3D效益图。顾家、美克美家正在安排供职的浮现也绝顶越过，顾家家居导购现场供给了不少安排图示参考、案例显示，展现可不才订后出安排效益图。家私联国家私的安排供职也很让人印象深切，其导购自己便是安排师。考察职员正在门店看中了一款沙发，第二天导购主动向考察职员要了户型图烘托出3D效益图，无论出图速率及效益都令人绝顶中意。而美克美家除了出安排图表，还能遵照客户需求出相应的软装计划，供给给消费者预览。
正在售后供职上，大局部品牌有昭着的售后供职战略，对待装配、退换货等细节以及售后限期等有昭着章程。正在售后供职浮现最为越过的是顾家家居，不只拟定了含装配供职、退换货战略、维修珍视条目等正在内的售后战略，家私还推出了业内仅此一家的品牌特性供职——每年周旋“高管上门”勾当，由董事长及总裁携高管上门举行洗濯珍视供职。不只如斯，顾家家居再有很强的与意向客户疏导的认识，不妨主动增加客户微信并继续主动供给供职，正在这一方面美克美家、联国、康耐登、曲美等品牌浮现也尤为增光。
本次考察的绝大局部居具品牌正在供职立场方面可圈可点。从考察结果来看，顾家家居、美克美家、康耐登等品牌的导购供职立场都配得上“供职表率”这一称谓。正在天然客流逐渐节减、比赛又强烈确当下，品牌应该尽能够地增强与意向客户的疏导，技能更好地留住客户。恰如某品牌导购正在考察经过中提到的“此刻店里来个客人也阻挡易，尽能够要供职好。”
这回供职考察除了视察门店势力以表，线上平台的贯串水准也是考察幼组审核的要点。考察职员正在到店走访前，曾经从线上渠道获知被考察品牌的爆款产物，到店时发动讯问，磨练线下导购对线上产物的知道环境。同样，正在门店考察了结后，考察职员也会针对门店爆款产物，对天猫、京东客服发动二次讯问考察，磨练线上客服对门店爆款产物的知道环境。
而考察结果却让考察职员大吃一惊，不妨竣工音信双向对称的仅有31%。此中，浮现较为越过的有顾家家居、美克美家、林氏木业、源氏木语等品牌。这些品牌，家私无论线上客服或是门店导购，都不妨知悉区别渠道的产物环境，举行周详的先容。
正在新型特性供职的考察中，考察职员开心挖掘，有局部品牌善用多种区其它线上渠道，踊跃构修本身的品牌供职特性。比如，某些品牌有相应的微信幼次第，可增加企业微信成为粉丝，进群获取最新勾当及优惠；有些品牌则是正在群多号供给了AR云游店供职，为消费者的产物选购供给安排灵感以及便捷体验；有些品牌可直接正在线上预定安排师安排、极速报价等供职……这些多元化供职渠道的斥地，都给消费者供给了更大的便捷，也促进了品牌与消费者之间的互动。
从本次考察结果来看，家具品类的企业浮现有些许良莠不齐。多年来正在考察中屡获高分的选手依旧遥遥当先，展示出“强者恒强”的态势；而局部掉队的品牌仍有较大的全力空间。
从门店供职程度来看，家具品牌展示出自始自终的出色程度。值得一提的是，追随某些家具品牌往全屋定造宗旨开展，集体正在安排供职方面有了进一步提拔。而正在售后供职方面，也有局部品牌正在往更为专业化、特性化宗旨开展。
正在此次315供职家具篇考察中，半岛体育顾家家住处闪现出的品牌势力委实让考察职员惊喜。对待消费者来说，家居行业的专业研发、智造以及用户洞察和需求餍足才干是提拔购物体验的几大苛重成分。顾家家居充斥施展中心的产物体验和品牌上风，为消费者供给了优秀的产物体验，提拔家居生存速笑感的同时，也为家具市集营造了优秀的市集境遇。自负他日，顾家家居不妨为消费者带来更多的惊喜。
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