半岛体育中国质地音信网讯（谢旺江）2023年前三季度，重庆市消委编造共受理消费者投诉12232件、同比低重33.88%；实时办结11715件、实时办结率95.77%、同比上升1.2个百分点；为消费者挽回经济牺牲1452.38万元。因筹划者有欺骗动作获得加倍补偿的投诉415件，加倍补偿金额25.96万元，欢迎消费者来访和筹议26943次。受理川渝跨区域投诉297件，实时办结266件，为两地消费者挽回经济牺牲101.18万元。
2023年前三季度全市消委编造受理消费者投诉总量同比低重33.88%。厉重缘故为：重庆市展开赞成消费者团体诉讼处事以后，筹划者琢磨到应诉本钱、失信被实施人“黑名单”等要素，主动继承消委会结构的协调并踊跃实施退款或补偿职守，对筹划者恶意“卷款跑道”、蓄谋阻误退款、拒绝协调等动作起到了肯定的震慑用意。所以，合同类、代价类投诉，贩卖任事类以及生计、社会任事类投诉大幅低重，低重幅度差异为49.2%、40.62%、41.02%、30.59%半岛体育，从而带头投诉总量鲜明低重。
一是旅游任事类投诉增幅较大且居首位。消费者投诉的厉重题目有：一是筹划者且自“涨价悔单”，正在旅游旺季或黄金周岁月，筹划者以种种源由让消费者废止订单后再涨价贩卖，或者直接哀求消费者且自加价入住。二是局部民宿涉嫌“住改商”，存正在扰民、无证照筹划等题目。三是退订难，少少筹划者蓄谋设定分歧理退订计谋，消费者一朝退订将面对退房不退钱或者被扣取高额违约金等。四是涉嫌子虚流传、房间方法配置不齐、卫生要求不达标等题目。
2023年9月，消费者毛先生向重庆市南岸区消费者权力维持委员会（以下简称南岸区消委会）投诉家私，称其正在8月份通过美 团平台正在重庆市南岸区界归江景民宿店预订了国庆节到重庆旅游的住宿。9月，消费者多次收到筹划者电话，哀求消费者退房或者补差价1000元。消费者对此不承认，向南岸区消委会投诉，哀求遵守原预订的代价入住。经南岸区消委会结构两边当事人协调，筹划者承诺消费者遵守原预订的代价入住，消费者对换解结果流露称心。
2023年8月，消费者徐先生向重庆市渝中区消费者权力维持委员会（以下简称渝中区消委会）投诉，称其入住重庆市渝中区合景泰富天銮民宿，正在入住的第三天夜间，因为该民宿涉嫌无证照筹划，被该民宿所正在幼区业主团体维权，凌晨被堵截房间电源，消费者被合照到派出所协帮考核。消费者以为本人的合法权力受到了伤害，哀求筹划者补偿牺牲。经渝中区消委会结构两边当事人协调，筹划者承诺补偿消费者当天的住宿用度，消费者对换解结果流露称心。
二是全屋定造题目突显。2023年前三季度，全市消委编造受理家居类投诉228件，此中受理全屋定造家具类投诉147件，占65%。消费者投诉的厉重题目有：一是筹划者不按合同商按期间施工、施工拖期、施工实质与合同不符，以至少少筹划者预收装修款后“卷款跑道”。二是计价章程隐约不清家私，且自加价收费，强迫消费者追加种种用度。三是全屋定造产物德地杂乱无章，安排、造造、配送、装置、售后等合键题目频发。
2023年8月，消费者邓姑娘向重庆市消费者权力维持委员会（以下简称重庆市消委会）投诉，称其于2023年3月正在红星美凯龙重庆江北区阛阓（以下简称红星美凯龙）顶 固（西南环球家居1号店）（以下简称顶 固家居店）内定造全屋家具，缴纳定金5万元半岛体育，之后筹划者向来以没到货为由拒绝消费者的装置央浼。8月，消费者再次来到顶 固家居店出现该商铺曾经合门而且无法接洽谈家，遂向重庆市消委会投诉家私，哀求退还定金。经重庆市消委会考核，消费者的定金是通过红星美凯龙的收银台缴纳。凭据红星美凯龙先行赔付的首肯，经重庆市消委会结构协调，由红星美凯龙先行赔付消费者5万元，消费者对换解结果流露称心。
2023年8月，消费者曹姑娘向重庆市铜梁区消费者权力维持委员会（以下简称铜梁区消委会）投诉，称其正在重庆铜梁区全友家私专卖店定造欧冠品牌全屋家具，收货后出现家具板材上没有欧冠品牌的标识符号且筹划者无法供应欧冠品牌的贩卖授权书，消费者以为该商品德地无法包管，哀求商家退货退款。经铜梁区消委会结构两边当事人协调，筹划者承诺全额退还消费者的购货款，消费者对换解结果流露称心。此案曾经由铜梁区消委会行动案源线索移交铜梁区商场监视处置局立案考核。
三是川渝跨区域消费投诉日益增加。跟着成渝地域双城经济圈修复的深化饱动，两省市经贸来去日益一再，异地消费带来的跨区域消费投诉也随之增加。
2023年7月，消费者蔡先生向四川省广安市维持消费者权力委员会（以下简称广安市消委会）投诉称，其与重庆市铜梁区重庆饰美饰家新型环保筑材有限公司（以下简称饰美公司）缔结了合同，商定饰美公司为消费者供应根基装修任事和所需筑材，合同总金额11万元，消费者先行支出9.5万元。装修半途，饰美公司以9.5万装修款已用完为由家私，哀求消费者再支出装修款，消费者不承认家私，向广安市消委会投诉。广安市消委会凭据川渝两省市消委会筑树的跨区域消费维权合作机造，合伙重庆市铜梁区消费者权力维持委员会对案件举行考核。经广安市、铜梁区消委会多次合伙协调，当事人两边完毕协调订交，终止此前缔结签定的合同，饰美公司退还蔡先生装修款1.1万元。消费者对换解结果流露称心。
2023年7月，消费者冯姑娘向四川省达州市维持消费者权力委员会（以下简称达州市消委会）投诉称，其正在四川省达州市通州区蒲家镇笑都购物广场采办有友牛皮晶，食用时出现内里有毛发等异物，哀求筹划者补偿。达州市消委会凭据川渝两省市消委会筑树的跨区域消费维权合作机造，合伙重庆市璧山区消费者权力维持委员会对案件举行考核。经两地达州市、璧山区消委会多次合伙协调，两边完毕协调订交，有友食物重庆筑筑有限公司补偿消费者100元家私，消费者对换解结果流露称心。此案曾经由璧山区消委会行动案源线索移交璧山区商场监视处置局立案考核。
四是通过诉源处置合作机造化解的消费牵连不断添补。加紧消费牵连诉源处置、对峙把非诉牵连处理机造挺正在前面家私，是饱动新时间下层社会处置处事的主要实质。黎民法院和消委纠合作配合展开消费牵连诉源处置，是刚正高效化解消费牵连、保护消费者合法权力的主要办法，对待优化消费情况、修复高圭臬商场系统、打造国际消费方针地拥有主要用意。
2023年2月—5月家私，重庆市大足区消费者权力维持委员会（以下简称大足区消委会）赓续收到消费者投诉，称其正在大足区比特运动歇闲俱笑部管造健身预付卡，现俱笑部中断筹划，无法供应任事且无法接洽到该筹划者，消费者向大足区消委会投诉哀求筹划者退还预付卡用度。大足区消委会考核出现，该俱笑部从2022年2月21日开业至2022年10月20日中断筹划岁月，共招收会员128名，共收取会费17.86万元。大足区消委会多次接洽健身房刻意人蒋某、俞某，敦促其连续实施合同或将相干款子退还给消费者。蒋某、俞某相互推脱，均以为盈利的会员用度退还属于对方的义务，拒不退还。2023年5月4日，大足区消委会赞成128名消费者将该俱笑部筹划者蒋某、俞某诉至重庆市大足区黎民法院（以下简称大足区法院），哀求二被引退还消费者所缴纳的健身用度。6月6日，大足区法院选拔此中1个案件举行立案鉴定，树模鉴定生效后，大足区法院引导大足区消委会对其余案件举行诉前协调，并就地举行了公法确认，该群体性投诉一概得以化解。
2023年7月，重庆市长命区消费者权力维持委员会（以下简称长命区消委会）赓续收到消费者投诉，称其正在长命区金科阳光幼镇姊妹老暖锅店采办该店的消费券无法寻常消费，哀求筹划者退款或者按消费券供应任事。长命区消委会考核出现，该暖锅店与拓客营销发动有限公司（以下简称拓客公司）缔结《拓客引流实行协作订交》。两边商定由拓客公司为该暖锅店举行流传实行，通过贩卖面额39.9元的消费券为暖锅店引流，7月6日至7月7日贩卖约2600张消费券。据该暖锅店刻意人称，之前与拓客公司刻意人苟某通过微信和电话疏通时，两边约定只贩卖900张消费券半岛体育，而现实贩卖了约2600张，暖锅店无法连续经受巨额亏本，于7月24日选拔闭店合门并举行了刊出立案。长命区消委会以为，该暖锅店对通过第三方公司实行消费券的揽客本钱与运营预估告急不敷，导致不断亏本并合门，以致消费者持券无法寻常消费，该当经受相应义务。8月，长命区消委会赞成消费者以团体诉讼格式，将该暖锅店筹划者诉至法院。长命区黎民法院遵守与长命区消委会筑树的诉源处置处事机造将案件委派给长命区消委会举行诉前协调。截至8月14日，筹划者与消费者缔结协调订交约360份，接收消费券1200余张，退回消费券用度约5万元。半岛体育8个案例解析消费投诉热门 重庆市消费者权利回护委员会颁布前三季度陈谈家私
